מדריך מקוצר להבנה ופתרון בעיות בניהול השוטף של חנות אמזונית.
השוק של Amazon משתנה בלי הפסקה — עם כל יום חדש באה כמות נכבדה של מורכבויות ואתגרים שמוכרים נאלצים להתמודד איתם. בין אם אתם מוכרים חדשים ב-Amazon או שהשתמשתם בפלטפורמה הזו במשך שנים, קשה לעמוד בקצב.
מאז 2019, amz-expert מסורים לשותפות עם מותגים יוצאי דופן וגידולם ב-Amazon. ועם שנים של ניסיון מגיעות שנים של למידה והתפתחות. על מנת לעזור למוכרים אחרים, זיהינו את הבעיות הנפוצות ביותר שמוכרים ב-Amazon מתמודדים איתן בשוק הנוכחי. המשיכו לקרוא בשביל ללמוד עוד על הבעיות האלו, ויותר חשוב, הפתרונות שלנו.
אתם מבזבזים יותר מדי על Amazon ads ולא רואים החזר השקעה.
המוצרים שלכם ממשיכים להיגמר מהמלאי ואתם מאבדים כסף. (אהה!)
יש יותר מדי מוכרי צד שלישי בעמוד המוצרים שלכם.
אתם מוכרים ישירות ל-Amazon דרך Vendor Central.
הביקורות על המוצר שלכם לא נהדרות — יש לכם מספר נמוך של ביקורות או יותר מדי ביקורות שליליות.
המוצרים שלכם לא מדורגים טוב באמזון.
הלקוחות שלכם לא ממירים בעמודי ההמוצרים שלכם.
עמוד המוצרים שלכם מושעה או חשבון ה-Amazon שלכם מושעה... באסה!
השקת המוצר שלכם לא הלכה כמתוכנן.
אתם לא מביאים למקסימום את שולי הרווח.
המותג שלכם מתקשה לבלוט בקהל.
אתם מוכרים רק ב-Amazon ולא חשבתם על שווקים/ערוצים אחרים.
עבדתם בעבר עם סוכנות של Amazon והם לא סיפקו את הסחורה.
אין לכם את הזמן או המשאבים לעמוד בקצב של השינויים והעדכונים המתמשכים.
אתם לא מרוצים מהמכירות שלכם או מספקי השירות הנוכחיים שלכם ואתם לא בטוחים מה לעשות הלאה.
1. אתם מבזבזים יותר מדי על Amazon ads ולא רואים החזר השקעה.
כדי להביא למקסימום את ההחזר על הוצאות הפרסום שלכם (ROAS), נסו את שלושת הטיפים הבאים:
השתמשו במונחי חיפוש יצירתיים. כך תימנעו מהתחרות והעלויות הגבוהות המשויכות למילות מפתח מבוקשות בזמן שאתם מזרימים תנועה למוצרים שלכם.
כאשר אתם משתמשים בשירותי הפרסום של Amazon (AWS), בחרו בשיטת exact match bidding על מנת להתמקד במילות מפתח הנותנות את שיעור ההמרה הגבוה ביותר.
הגדילו את ערך ההזמנה הממוצע שלכם AOV- average order value) בעזרת איחוד מספר מוצרים (bundles) או שדרוג רכישה של לקוחות לווריאציות יקרות יותר של מוצרים.
2. המוצרים שלכם ממשיכים להיגמר מהמלאי ואתם מאבדים כסף. (אהה!)
חיזוי ביקוש ותכנון מלאי הוא דבר חשוב בצורה יוצאת מן הכלל — עם אסטרטגיית ניהול מלאי אופטימלית, תוכלו לשמור מספיק סחורה זמינה בשביל להגדיל את המכירות שלכם, ללא רכישת יתר של סחורה. חשוב להבין את הגורמים העיקריים אשר יכולים להשפיע על רמות הסחורה שלכם: סוגים שונים של ביקוש, מגמות שינוי במכירות מוצרים, ותוכנות לייעול מלאי (אם להזכיר כמה:Feedvisor, Jungle Scout, Google Trends, Helium 10)
אם אתם מוכרי FBA אשר מתמודדים עם הגבלות מלאי בלתי צפויות, יש מספר דברים שאתם יכולים לעשות על מנת להפיק את המירב מהמלאי שלכם. בתור התחלה, התמקדו בפרסום אסטרטגי — הגדילו את מודעות המותג שלכם, אבל הפעילו Amazon ads רק עבור מוצרים שיש כמות מספקת מהם במלאי. אתם יכולים גם לבנות מעורבות לקוחות והמרת לקוחות בעזרת שימוש בטקטיקות שיווק מותג, Amazon Posts, ושיפור ה- Amazon Storefront שלכם.
3. יש יותר מדי מוכרי צד שלישי בעמוד המוצרים שלכם.
אם אתם מתחרים על ה buybox עם יותר מדי מוכרי צד שלישי עצמאיים ב-Amazon, אתם מסתכנים באיבוד השליטה על המותג שלכם. אתם עלולים להתמודד עם מחירים לא עקביים, איכות תוכן נמוכה, ודירוגי מוכר ירודים. הפתרון: עבדו עם סוכנות או שותף סיטונאי יחיד ומנוסה המחויב להצלחת המותג שלכם ב-Amazon.
4. אתם מוכרים ישירות ל-Amazon דרך Vendor Central.
למכירה ב-Vendor Central יש יתרונות נחמדים... אבל היא מגיעה עם רשימה ארוכה של כאבי ראש: איבוד שליטה על תהליך המכירות, התמודדות עם שינויי מחירים לא מאושרים, הגבלות משלוח, ולעיתים, שולי רווח קטנים יותר. כדי להחזיר את הבעלות על המותג שלכם ב-Amazon ולהפוך את תהליך ההזמנה לפשוט יותר, התחברו עם שותף אסטרטגי שישים את המותג שלכם במקום הראשון.
5. הביקורות על המוצר שלכם לא נהדרות — יש לכם מספר נמוך של ביקורות או יותר מדי ביקורות שליליות.
מוכרים וקונים ב-Amazon יודעים שביקורות חשובות — ב-2021, 57% מהרוכשים ב-Amazon
אמרו כי ביקורות הן גורם מרכזי בהחלטות הרכישה שלהם. הנה הטיפים שלנו להגדלת מספר הביקורות שלכם ב-Amazon תוך שמירה על תנאי השירות של Amazon:
ספקו חווית לקוח יוצאת דופן. ענו לשאלות הלקוחות במהירות, תנו ללקוחות עדכונים על ההזמנה ועל החזרות, צרו קשר עם לקוחות מבולבלים, והשתמשו בווריאציות מוצרים כדי למזג ביקורות.
השתמשו בתוספות לאריזת המוצר כדי להשיג ביקורות מוצר ופידבקים לחשבון המוכר שלכם — אבל ודאו כי הן עומדות במדיניות הביקורות של Amazon.
בקשו משוב דרך השירותים האוטומטיים של Amazon כמו FeedbackWhiz ו-FeedbackFive.
6. המוצרים שלכם לא מדורגים טוב ב-Amazon.
אפילו אם המותג שלכם מוכר מוצר באיכות הגבוהה ביותר, הוא לא יצליח בלי עמוד Amazon ועמוד פרטי מוצר אופטימליים. דירוג מילות המפתח וה-SEO הם בבסיס הייעול של עמוד המוצר שלכם כדי להשיג דירוגים טובים יותר. השתמשו בתוכנות כמו Google Trends או Sonar Tool בשביל לזהות מילות מפתח עם דירוג גבוה, וגם ודאו שמילות המפתח האלו כלולות בתיאור המוצר שלכם.
על מנת לשמור על דירוגי מוצר טובים, אנחנו ממליצים גם לשמור על אסטרטגיית פרסום דינמית ב-Amazon, לחזות מלאי, ולתקן במהירות כל טעות בעמודים שלכם.
7. הלקוחות שלכם לא ממירים בעמוד המוצר שלכם.
אז ייעלתם את העמודים שלכם וקונים מוצאים את המוצרים שלכם ב-Amazon. אבל איך תגרמו להם לבצע את הרכישה? יכול להיות שהתשובה נמצאת ב- Amazon Storefront שלכם(חנות המותג שלכם באמזון). השותפים שלנו ראו עליה של עד 30% במכירות למבקר לאחר ההוצאה לפועל של Storefronts אופטימליות. Storefronts פועלות כ-"מיני אתרי אינטרנט" שבהם אתם יכולים לשים פרסומות כדי להציג את מבחר המותגים והמוצרים שלכם במקום אחד.
אתם צריכים להיות מוכרים עם מותג רשום לפני שתוכלו ליצור Storefront ב-Amazon. לאחר שתקבלו את ההסמכה, אנחנו מציעים לפעול לפי השלבים הבאים כדי לפתח חנות Amazon בולטת:
אספו נכסי מיתוג כך שה- Storefront תפעל כהרחבה של המותג שלכם. היא צריכה להיראות ולהרגיש כמו אתר האינטרנט או החנות שלכם.
הגדירו מטרה ל-Storefront שלכם. האם היא תחנך צרכנים? האם אתם רוצים להציג מחקרים וסטטיסטיקות? או שאתם רק רוצים להגדיל את נוכחות המותג שלכם ב-Amazon?
עצבו Storefront אשר מתקשרת לתוכן המותג שלכם דרך ויזואליות.
נסו לקבל משוב על ה- Storefront משאר הצוות שלכם.
פרסמו את ה-Storefront שלכם ובצעו שינויים לפי הצורך ברגע שלקוחות מתחילים ליצור אינטראקציה.
8. עמוד ה-Amazon שלכם מורחק או חשבון ה-Amazon שלכם מושעה... באסה!
אם העמוד שלכם לא עומד בדרישות של Amazon, הוא עלול להיות מורחק, מושבת, או שהחשבון שלכם עלול בסופו של דבר להיות מושעה עד שהבעיה תיפתר. הרחקת עמודים קורית בדרך כלל עקב חוסר מידע. אם לעמוד שלכם אין לפחות תמונה מרכזית אחת, תיאור מוצר מפורט, או סוג קטגוריה מוגדר, הוא עלול להיות מורחק.
בצעו את השלבים הבאים כדי לתקן עמוד Amazon מורחק והחזירו את המכירות שלכם למסלול:
נווטו אל כפתור ה-'Manage Inventory' בכרטיסיית המלאי ב-Seller Central.
אם יש לכם עמודים מורחקים כלשהם, אתם תראו כפתור 'Suppressed'. אם לא מצוינים פריטים מורחקים, אז ברכותינו - כל העמודים עובדים כראוי!
אם הכפתור קיים, לחצו על 'Suppressed' ובחרו את עמודי המוצר הרצויים
ערכו עמודים שצריכים מידע נוסף, או לחצו על 'Manage Images' כדי לתקן את אלו ללא תמונות מוצר. לכל עמוד מוצר יש דף Amazon Product Summary, אשר מפרט את כל בעיות ההרחקה והאיכות.
לאחר שכל הבעיות נפתרו, לחצו על 'Save and Finish' כדי לסיים את התהליך.
9. השקת המוצר שלכם לא הלכה כמתוכנן.
השקת מוצר טיפוסית דורשת זמן ומשאבים. מותגים אינם צריכים לצפות לראות החזר השקעה בששת החודשים הראשונים של השקת מוצר. המטרה שלכם במהלך מסגרת הזמן הזו היא להגדיל כמות צפיות, ביקורות, והמרות. יש גורמים רבים המובילים להשקה של מוצר חדש בהצלחה ב-Amazon, כולל מחקר מקיף ותחרותי של מילות מפתח, מעקבים ובדיקות מתמשכות, וביצוע שינויים במודעות ובעמודים לפי התוצאות.
10. אתם לא מביאים למקסימום את שולי הרווח.
גישת "set it and forget it" לא תעבוד בשוק קשוח ומשתנה באופן תמידי כמו Amazon. על מנת להביא למקסימום את שולי הרווח, עליכם להיות מעורבים לגמרי ולהקדיש מספיק זמן בשביל לעקוב אחרי מחירים. האם אתם מתמחרים מוצרים בצורה תחרותית ומייעלים את הוצאות המודעות שלכם? האם אתם עומדים בפני חיוב חוזר של ספקים או עמלות גבוהות יותר? מתוסכלים מחוסר גדילת מכירות ולא בטוחים לאן לפנות? אם זה נשמע כמו יותר מדי בשביל להתמודד עם זה לבד, תראו איך amz-expert יכולים לעזור לכם להביא למקסימום את שולי הרווח בזמן שאנחנו מגנים על המותג שלכם ב-Amazon.
11. המותג שלכם מתקשה לבלוט בקהל.
על מנת שהמוצר שלכם יבלוט מתוך 350 מיליון המוצרים האחרים שנמכרים ב-Amazon, אתם צריכים ליצור אסטרטגיית שיווק מותגים מגובשת, הכוללת צילומים, סרטונים, תכנים באיכות A+, ו- Amazon Storefront אופטימלית. לקוחות ב-Amazon רוצים למצוא מותגים אותנטיים ואמינים. נצלו הזדמנויות לספר את סיפור המותג שלכם ולמשוך לקוחות בצורה משמעותית דרך ויזואליות וכתיבה משכנעת.
איך amz-expert משנים Amazon Storefronts ומגדילים מכירות דרך אסטרטגיות שיווק מותגים? דברו איתנו והבינו איך אנחנו עושים את זה.
12. אתם מוכרים רק ב-Amazon ולא חשבתם על שווקים/ערוצים אחרים.
אם המותג שלכם מצליח ב-Amazon, למה לא להביא את המוצרים שלכם לפלטפורמות מקוונות נוספות ולהגדיל את המכירות שלכם? גיוון בשוק הוא בראש סדר העדיפויות כרגע עבור גידול מותגים — Walmart, eBay, Facebook ו-Target יצרו שווקים תחרותיים עם מבחר מגוון של מוצרים, אפשרויות מחירים ומשלוח, וחוויות לקוח.
ואם אתם רוצים להתרחב, אנחנו מציעים לכם לעשות זאת מוקדם יותר מאשר מאוחר. בשנה השנייה ברציפות, Walmart marketplace הכפיל את גודלו ועכשיו מכיל יותר מ-100,000 מוכרים. Amazon עדיין שולטת מעל שווקי e-commerce אחרים, אבל מתחרים מתחילים להטביע את חותמם.
אנו נוכל לתת לכם גישה גם לשווקים נוספים אלו ולהציע את המוצרים שלכם בערוצים נוספים.
13. עבדתם בעבר עם סוכנות ניהול מותגי Amazon והם לא סיפקו את הסחורה.
כשאתם סומכים על סוכנות של Amazon שתייצג את המותג שלכם, אנחנו יודעים שעמידה בציפיות שלכם היא דבר שאתם ראויים לו. לעיתים קרובות מדי, סוכנויות יבטיחו יותר ויספקו פחות ממה שהובטח, או ישתמשו בגישת one-size-fits-all. עבדו עם שותף מנוסה, מונע על ידי ערכים, ומחויב להצלחתכם. הצוות שלנו ב-amz-expert מפתח פתרונות מותאמים ומונעי נתונים ודאטה כדי לקחת את המותג שלכם ל-#1 ב-Amazon. ויש לנו את התוצאות כדי להוכיח זאת.
14. אין לכם את הזמן או המשאבים לעמוד בקצב של השינויים והעדכונים המתמשכים.
במיוחד עבור מתחילים, Amazon היא שוק מאתגר לניווט. יכול להיות שלא יהיה לכם את הזמן לשמור על נוכחות חזקה ותחרותית ב-Amazon בנוסף לניהול של עסק מצליח. לפני שיתוף הפעולה שלנו עם לקוחותינו הם התקשו בקביעת עלויות כלליות, נקודת איזון, תאריכי תפוגה, עלויות משלוח, ונוהלי הפצה — ושירות הלקוחות של אמזון,- Amazon Seller Support לא סיפקו את התשובות הנכונות. amz-expert הצליחו לספק ייעוץ, שירות, ומומחיות טכנית בשביל לאפשר למגוון לקוחותינו לחזור לעשות את מה שהם עושים הכי טוב: פיתוח מוצרים יוצאי דופן.
15. אתם לא מרוצים מהמכירות שלכם או מהסוכנות הנוכחית שלכם ואתם לא בטוחים מה לעשות הלאה.
מוכנים לעבוד עם שותף המחויב להצלחת המותג שלכם ב-Amazon? יש לכם שאלות נוספות לגבי מכירה ב-Amazon? דברו איתנו! קבלו עוד פרטים לגבי השותפויות איתנו ו/או קבלת שירות מהסוכנות שלנו, התחילו שיחה עכשיו עם הצוות שלנו.
***
Comments